Política de envío

Helix Body Jewelry

En Helix Body Jewelry trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y con seguimiento en cada etapa del proceso.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados y preparados para despacho el siguiente día hábil.

El sitio web permite realizar compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin embargo, el procesamiento logístico se realiza únicamente en días hábiles.

Los pedidos realizados:

  • después de las 3:00 p.m.

  • durante sábados, domingos o días festivos

serán procesados el siguiente día hábil.

Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado por la pasarela de pago correspondiente o validado según el método de pago seleccionado.

Origen de los envíos

Todos los pedidos son despachados desde Colombia, a través de empresas de mensajería internacionales certificadas.

Trabajamos con transportadoras reconocidas que permiten realizar seguimiento del envío mediante número de guía.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, las condiciones logísticas y los procesos aduaneros.

En condiciones normales, los tiempos estimados de entrega son:

Estados Unidos:
3 a 8 días hábiles aproximadamente.

Otros países:
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el operador logístico.

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Costos de envío

Los costos de envío no son fijos, ya que pueden variar dependiendo de diferentes factores, entre ellos:

  • país de destino

  • valor total del pedido

  • promociones activas en la tienda

  • campañas o beneficios temporales de envío

Durante ciertas promociones o campañas especiales, Helix Body Jewelry puede ofrecer envío gratuito o tarifas especiales de envío.

El costo final del envío será calculado automáticamente durante el proceso de checkout, antes de confirmar la compra.

Impuestos y aranceles internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y deben ser asumidos por el cliente al momento de la entrega, según la normativa local.

Helix Body Jewelry no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar su valor.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada durante la compra sea correcta y completa.

La dirección registrada será utilizada exactamente como fue ingresada en el pedido.

En caso de necesitar una modificación en la dirección, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención lo antes posible. Las modificaciones solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido entregado.

Intentos de entrega

Las empresas de mensajería no realizan entregas en horarios exactos.

Las entregas se realizan generalmente en horario laboral.

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, la empresa transportadora podrá realizar intentos adicionales de entrega según sus políticas internas.

En caso de no lograrse la entrega después de los intentos correspondientes, el pedido podrá ser devuelto al origen y nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una nueva solución.

Seguimiento del pedido

Todos los envíos incluyen número de seguimiento, el cual será enviado al cliente una vez el pedido haya sido despachado.

Este número permitirá verificar:

  • estado del envío

  • ubicación del paquete

  • actualizaciones de entrega

Retrasos logísticos

Helix Body Jewelry no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, tales como:

  • procesos aduaneros

  • condiciones climáticas

  • eventos logísticos extraordinarios

  • retrasos de la empresa transportadora

En estos casos, el cliente podrá realizar seguimiento directo con el número de guía proporcionado.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de:

Email: contacto@helixbj.com
Sitio web: www.helixbj.net